Trois façons de nous joindre

Contactez Bacanaplay Casino sans attendre

Notre équipe répond en français 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, par e-mail et par téléphone.

Contacter le support Dépôt minimum 15 €. Retrait maximum 50 000 €. 18+ uniquement.

versé aujourd'hui

149 267 €

4 009 joueurs en ligne

Bacanaplay Casino LLC opère sous la licence n° ALSI-314131 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Jeux certifiés par iTech Labs et BMM Testlabs.

Délai de retrait moyen constaté : 13 minutes. Volume hebdomadaire versé aux joueurs : 27 M €, soit 61 M € par mois. Plafond de retrait : 50 000 €.

Chiffrement 128-bit SSL sur l'ensemble des transactions et communications. Règlement des litiges assuré par le GLI, organisme indépendant agréé.

À l'instant où vous lisez

Par où joindre une personne réelle ?

Ce bloc vous dit quel canal prendre selon votre question, et en combien de temps il répond.

Ouvrez le chat maintenant

Le chat s'ouvre sur le site et sert aux questions urgentes : un conseiller humain vous répond en deux minutes environ, à toute heure du jour et de la nuit.

Ouvrir le chat

Quel e-mail pour le support ?

L'e-mail convient aux dossiers détaillés : écrivez à [email protected], la réponse arrive en général sous quatre heures, pièces jointes acceptées.

Écrire un e-mail

Parler à quelqu'un de vive voix

Le téléphone rassure quand un blocage pèse : appelez le +33 1 63 66 37 57, heure de Paris (CET), et comptez trois minutes d'attente moyenne avant un conseiller.

Appeler le support

Bacanaplay Casino en France

Vous jouez depuis la France : qui vous répond ?

Notre support suit sa propre organisation : mêmes canaux pour tous, numéro français et horaires de Paris.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 63 66 37 57

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail support[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-314131

Aide au jeu

Aide aux joueursJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Structures d'aide face au jeu problématique

Parfois le jeu cesse d'être un loisir, et une écoute neutre vaut mieux qu'un conseiller de casino. Joueurs Info Service, Adictel et SOS Joueurs accompagnent les joueurs en difficulté et leurs proches, gratuitement et sans lien avec un opérateur.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale informe, oriente et soutient les joueurs comme leur entourage.

Adictel. Un service d'accompagnement aide à évaluer sa pratique et à trouver un suivi adapté.

SOS Joueurs. Une association de prévention propose une écoute bienveillante aux joueurs en difficulté.

Vous écrivez au mauvais service

À quel service écrire mon message ?

Ce bloc évite la crainte la plus courante : que votre demande se perde dans une boîte unique.

Compte et pièces

Support général et questions courantes[email protected]

Vérification des documents d'identité[email protected]

Argent

Dépôts, retraits et moyens de paiement[email protected]

Autres demandes

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et demandes commerciales[email protected]

La transparence avant tout

Qui se cache derrière Bacanaplay Casino ?

Au moment où vous voulez savoir à qui vous confiez votre argent, ce tableau répond en un coup d'œil.

La société

Raison socialeBacanaplay Casino LLC

Numéro d'enregistrement538672 (Anjouan)

Siège socialBandar Salaam, Mutsamudu

La licence

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-314131

L'écrit

E-mail d'assistance[email protected]

Des réponses nettes

Des réponses qui règlent vos doutes

Ce bloc lève le doute le plus courant : est-ce que quelqu'un me répondra vraiment ?

trustPourquoi voulez-vous une copie de mes données personnelles ?+

Écrivez à [email protected] pour demander une copie de vos données ou leur effacement. Le service traitant les données personnelles vous répond sur la marche à suivre. Certaines informations doivent toutefois être conservées pour respecter nos obligations légales.

trustOù s'adresser si la réponse ne me satisfait pas ?+

Si une première réponse ne vous convient pas, demandez à votre interlocuteur de transmettre le dossier au service réclamations. Une réponse écrite vous est ensuite adressée. Vous pouvez enfin saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, notre autorité de tutelle, si le désaccord persiste.

trustAi-je besoin d'appeler un jour précis de la semaine ?+

Une équipe répond à toute heure, le jour comme la nuit, week-ends et jours fériés compris. Vous n'avez donc pas besoin d'attendre le lendemain matin pour poser votre question. Le chat et le téléphone restent les plus rapides à ces moments-là.

trustQuand obtient-on une réponse dans notre langue ?+

Le support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Les délais typiques restent les mêmes quelle que soit la langue choisie. En français, comptez deux minutes par chat, quatre heures par e-mail et trois minutes par téléphone.

trustQue se passe-t-il si l'agent me demande mon mot de passe ?+

Lorsqu'une vérification est nécessaire, l'agent peut demander votre adresse e-mail d'inscription et des éléments d'identification du compte. Votre mot de passe n'est jamais demandé, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail. Gardez-le pour vous, même si l'on insiste.

Bacanaplay Casino, minute par minute

Une équipe joignable avant comme après minuit

Quand vous hésitez entre deux canaux, ce tableau tranche pour vous en quelques secondes.

Le chat

Horaires du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse en chat2 minutes

Fuseau horaire appliquéCET

L'e-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail4 heures

Le téléphone

Numéro de téléphone+33 1 63 66 37 57

Attente au téléphone3 minutes

Recours

D'abord l'assistance, ensuite le gendarme du secteur

Au moment où une réponse vous laisse insatisfait, ces quatre étapes vous disent où aller ensuite.

Un dossier clair dès le début

Dès que le problème apparaît, exposez-le par écrit au service client en décrivant les faits, la date et le montant concerné. L'équipe enregistre votre dossier et vous répond.

Bacanaplay Casino vous attribue une référence

Quand le premier échange est terminé, demandez le numéro de référence de votre dossier. Il vous permet de reprendre la discussion sans tout réexpliquer à un autre conseiller.

Puis-je parler à un responsable ?

Si la réponse ne vous satisfait toujours pas, sollicitez par écrit une relecture par un responsable. Un second avis est alors rendu sur les mêmes éléments, sans nouvelle pièce.

Bacanaplay Casino devant son régulateur

Lorsque la relecture confirme la position du site, adressez votre réclamation à l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité qui délivre la licence ALSI-314131 et instruit ces litiges.

Le moment où tout est déjà sous la main

Rassembler ces points prend cinq minutes et coupe court aux questions de rappel.

Un justificatif d'identité en cours de validité
Un justificatif de domicile récent
Une preuve du paiement concerné
L'adresse e-mail liée au compte
La date et l'heure du problème